綿陽市水務（集團）有限公司 城市供水服務承諾

尊敬的自來水用戶：

持續改進服務質量，保障城市安全和正常供水，是綿陽市水務集團的責任和義務。綿陽市水務（集團）有限公司全面實行“首問責任制”并鄭重承諾：

一、供水水質

供水水質達到《國家生活飲用水衛生標準（GB5749－2006）》106項指標要求，確保出廠水質合格率100%，城市供水管網水質綜合合格率達到98％以上（國家標準95%以上）。通過公司官方網站等渠道按月轉發城市供水和衛生行政主管部門發布的城市供水水質情況。

二、供水壓力

城市市政供水管網壓力不低于0.16兆帕，城市供水管網壓力合格率達到100％。

三、抄表收費

根據《供用水合同》的約定，按時抄表并結算水費，抄表及時率達100%，抄表準確率達到98%以上；按市價格主管部門公布的水價標準收費，公示水價信息；應及時提醒用戶在約定時間內繳納水費，欠費停水用戶在繳清所欠水費和違約金后，工業企業在2小時內恢復供水，其他用戶16小時以內恢復供水。

四、窗口服務

供水服務大廳（窗口）提供“一站式”服務，用戶辦理用水申請、用水性質變更、更名、報停、銷戶、移表等相關供水業務，手續資料齊全的，審核合格后當場受理。

公司供水服務熱線（0816-2227111）全年365天每天24小時不間斷服務，用戶來電處理率達到100%。

建立城市供水“服務綠卡”綠色通道，對政府審定發放的“服務綠卡”項目和持卡企業，采取專人負責、限時辦結，實行特事特辦。

公司開通官方網站（http//www.cipl.com.cn）、官方微博（新浪、騰訊微博：綿陽市水務集團）、微信公眾號（綿陽市水務集團有限公司）為用戶提供便捷式信息服務；建立短信平臺，及時向用戶發布抄表及繳費信息；提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公眾號、電信翼支付、優友寶（郵儲銀行）網上支付等多渠道繳費方式。

五、報裝用水工程

用戶報裝用水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規范及地方行業標準；用戶資料齊備，繳齊工程費用，完善工程設計，具備施工條件后安排施工；認真履行施工合同，嚴格按圖施工，施工現場應按規定圍欄作業，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結束后及時做到工完、料凈、場清，并適時組織施工驗收和辦理移交手續，聯系相關單位修復路面并養護。

六、維護搶修

確需暫停供水或者降低供水壓力的和計劃性停水，提前24小時以短信、張貼通知書、電視、報紙、網站、微博、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發布。

公司產權范圍內的管道發生漏水、爆管，接到報警后，中心城區1小時以內，郊區２小時以內到達現場進行止水和搶修作業。正常情況下，DN600以下的管道12小時以內修復，DN800以上的管道實施連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

突發爆管事件搶修時間超過24小時的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動應急供水預案，全力保障用戶基本生活用水。

七、投訴監督

用戶若對供水服務不滿意，可直接要求責任部門予以答復。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內予以答復。

如用戶對責任部門的答復不滿意，可向公司設立的風控合規部或行風建設辦公室投訴（電話分別是：0816-2225912、0816-2223812；地址：濱江西路南段22號嘉來華庭5-6樓）。

受理用戶各類投訴在3個工作日內回復，10個工作日內處理完畢。

以上承諾，敬請監督。